Ravenna ile Akıcı Çalışan Desteği
Ravenna, Slack'i iç iletişim için kullanan organizasyonlar için özel olarak tasarlanmış, AI destekli bir yardım masası aracıdır. Bu web uygulaması, ekiplerin destek taleplerini verimli bir şekilde yönetmelerine olanak tanıyarak, mevcut Slack kanallarına sorunsuz bir şekilde entegre olarak çalışan destek hizmetini artırır. Temel özelliklerinden biri, doğrudan mesajları destek biletlerine dönüştürme yeteneğidir; bu, sorguların ve sorunların işlenmesi sürecini kolaylaştırır. Ayrıca, Ravenna, destek bilet trendleri ve ekip performansı hakkında içgörüler sağlayan, kutudan çıkar çıkmaz analizler sunar.
Platform ayrıca bilet yönetimini destekler, kullanıcıların taleplerin durumunu görüntülemelerine ve takip etmelerine olanak tanır. Çalışanlar, herkesin bilgilendirilmesini sağlamak için biletlerine gerçek zamanlı güncellemeler için takipçiler ekleyebilir. AI otomasyonunun entegrasyonu, kapsamlı bir bilgi tabanına dayalı olarak çözümler önererek yardım masası operasyonlarını daha da optimize eder ve yaygın sorunlara daha hızlı çözümler sunar. Genel olarak, Ravenna, iç destek iş akışlarını geliştirmek için sağlam bir çözüm sunar.
